Dernière mise à jour : ___ / ___ / 2025
IzyFlat, plateforme exploitée par Masterkey Digital Solution, propose un système de réservation sécurisé entre voyageurs et hôtes. La présente politique définit les conditions de remboursement applicables à toutes les réservations effectuées sur la plateforme.
1. Principe général
IzyFlat agit comme intermédiaire de paiement.
Les paiements sont collectés, sécurisés, puis transférés à l’hôte après l’arrivée du voyageur.
Les remboursements dépendent :
- Du moment de l’annulation
- Du type de logement
- De la responsabilité (voyageur, hôte ou force majeure)
2. Annulation par le voyageur
| Moment de l’annulation | Remboursement |
|---|---|
| Plus de 7 jours avant l’arrivée | 100 % remboursé |
| Entre 7 jours et 48h | 70 % remboursé |
| Moins de 48h | Aucun remboursement |
| Après check-in | Aucun remboursement |
⚠️ Les frais de service IzyFlat ne sont pas remboursables.
3. Annulation par l’hôte
Si l’hôte annule :
| Situation | Remboursement |
|---|---|
| Avant l’arrivée | 100 % remboursé |
| Logement indisponible | 100 % + relogement possible |
| Non-respect des conditions | 100 % |
L’hôte peut être pénalisé par IzyFlat.
4. Problèmes à l’arrivée
Si le logement :
- N’est pas conforme
- Est insalubre
- Est inaccessible
Le client doit contacter IzyFlat dans les 24 heures après l’arrivée.
IzyFlat peut :
- Reloger le client
- Ou rembourser partiellement ou totalement
5. Force majeure
En cas de :
- Catastrophe naturelle
- Fermeture administrative
- Crise sécuritaire
Un remboursement partiel ou total peut être accordé après étude.
6. Mode de remboursement
Les remboursements sont effectués :
- Sur le moyen de paiement initial
- Dans un délai de 7 à 14 jours ouvrés
7. Fraudes et abus
Aucun remboursement ne sera accordé en cas de :
- Fausses déclarations
- Usage frauduleux
- Non-respect du règlement
8. Litiges
Les litiges doivent être soumis via :
📩 support@izyflat.com
IzyFlat agit comme arbitre.
9. Modification
IzyFlat peut modifier cette politique à tout moment.