Dernière mise à jour : 13 / 01 / 2026
IzyFlat, plateforme exploitée par Masterkey Digital Solution, agit comme tiers de confiance entre voyageurs et hôtes dans toutes les transactions effectuées via la plateforme.
1. Objectif
Cette politique définit comment IzyFlat :
- Reçoit
- Analyse
- Arbitre
- Décide
les litiges liés aux réservations, paiements, cautions et séjours.
2. Types de litiges couverts
| Catégorie | Exemples |
|---|---|
| Logement | Sale, différent, indisponible |
| Paiement | Double débit, non-remboursement |
| Caution | Retenue abusive |
| Annulation | Non-respect |
| Comportement | Dégradations, fraude |
3. Comment ouvrir un litige
Le client ou l’hôte doit déposer une réclamation :
- Via l’application ou
- Par email : support@izyflat.com
- Dans un délai de 48h après l’événement
Avec :
- Description
- Photos
- Preuves
- Numéro de réservation
4. Gel des fonds
Dès l’ouverture du litige :
- Les fonds et la caution sont bloqués
- Aucun paiement n’est libéré tant que le litige est actif
5. Enquête
IzyFlat analyse :
- Messages
- Photos
- Historique
- Règlements
Délai de traitement : 3 à 7 jours ouvrés
6. Décision
IzyFlat peut décider :
| Situation | Décision |
|---|---|
| Hôte fautif | Remboursement |
| Voyageur fautif | Paiement conservé |
| Responsabilité partagée | Remboursement partiel |
| Fraude | Bannissement |
La décision est finale.
7. Preuves valables
Acceptées :
- Photos horodatées
- Messages via IzyFlat
- Vidéos
- Témoignages
Non acceptées :
- Messages WhatsApp
- Accords hors plateforme
8. Abus
Tout abus entraîne :
- Pénalités
- Perte de caution
- Suppression de compte
9. Juridiction
Les litiges sont soumis au droit du pays d’exploitation (Bénin par défaut).