IzyFlat, plateforme exploitée par Masterkey Digital Solution, met à disposition un système sécurisé permettant à tout utilisateur de signaler une situation anormale, abusive ou frauduleuse.
1. Que pouvez-vous signaler ?
Vous pouvez signaler :
| Catégorie | Exemples |
|---|---|
| Fraude | Faux logement, faux hôte |
| Abus | Harcèlement, menace |
| Problème | Logement sale, non conforme |
| Paiement | Double débit, arnaque |
| Sécurité | Vol, danger |
| Contenu | Photos trompeuses |
2. Quand signaler ?
Le signalement doit être effectué :
- Immédiatement si danger
- Ou dans les 48 heures après l’incident
3. Comment signaler ?
Trois moyens :
📱 Via l’application
Bouton « Signaler un problème » sur la réservation.
📩 Par email
🌐 Via le site
Formulaire « Assistance »
4. Informations à fournir
- Numéro de réservation
- Description
- Photos ou vidéos
- Nom de l’hôte ou du voyageur
5. Protection
IzyFlat :
- Traite les signalements de façon confidentielle
- Protège les lanceurs d’alerte
- Interdit toute représaille
6. Mesures possibles
IzyFlat peut :
- Geler les paiements
- Bloquer la caution
- Suspendre un compte
- Rembourser
- Signaler aux autorités
7. Faux signalement
Tout faux signalement peut entraîner :
- Suspension
- Bannissement
8. Délai de traitement
Réponse sous 24 à 72 heures
9. Engagement IzyFlat
Tolérance zéro contre :
- Arnaques
- Violences
- Exploitation
- Faux logements