Dernière mise à jour :13 / 01 / 2026
IzyFlat, plateforme exploitée par Masterkey Digital Solution, utilise un système de caution sécurisé afin de protéger les hôtes contre les dommages, les impayés et les abus, tout en garantissant l’équité pour les voyageurs.
1. Définition
La caution IzyFlat est un montant temporairement bloqué sur le moyen de paiement du voyageur lors d’une réservation.
Elle n’est pas débitée sauf en cas de dommage ou violation du règlement.
2. Montant de la caution
Le montant est fixé par l’hôte dans les limites définies par IzyFlat :
| Type de logement | Caution typique |
|---|---|
| Studio / Chambre | 25 à 50 % |
| Appartement | 50 à 100 % |
| Villa / Luxe | Jusqu’à 200 % |
3. Blocage de la caution
La caution est :
- Pré-autorisée au moment du check-in
- Conservée jusqu’à 48 heures après le check-out
Elle ne peut pas être utilisée par l’hôte sans validation.
4. Déblocage
Si aucun incident n’est signalé :
- La caution est automatiquement libérée
- Dans un délai de 2 à 7 jours ouvrés selon la banque
5. Réclamation de l’hôte
Si un problème est constaté, l’hôte doit le signaler dans les 48 heures après le départ avec :
- Photos
- Description
- Devis ou facture
6. Décision IzyFlat
IzyFlat peut décider :
| Cas | Décision |
|---|---|
| Dommage mineur | Retenue partielle |
| Dommage majeur | Retenue totale |
| Aucune preuve | Caution libérée |
IzyFlat agit comme arbitre indépendant.
7. Litiges
Le voyageur peut contester dans un délai de 5 jours ouvrés.
8. Fraudes
Toute tentative de fraude entraîne :
- Perte de la caution
- Suspension du compte
9. Force majeure
La caution est libérée sauf si un dommage est constaté.